CWD Sellier

"Excellent service client, matériel de qualité"

"Je recommande, excellente qualité, le top !"

" Entreprise d'avant-garde et production fantastique "

"Qualité irrégulière et SAV catastrophique. Après achat d'un licol d'une valeur de 170€ et après l'avoir utilisé moins de 3 fois (sur un cheval très sage) le cuir est rayé, et même déchiqueté par endroits (le cuir fissure) Il y a des morceaux de cuir qui se décollent (depuis quand on met une couche fine de cuir collée sur la surface ?!) Je précise qu'il a été huilé généreusement 3 fois avant utilisation. Le SAV ne veut rien entendre et ce même avec les photos. Rien n'a été proposé par le SAV, malgré le fait qu'ils concèdent que l'usure est prématurée, pour eux le souci ne vient pas de leur cuir. J'ai une selle, bavette, et paire de rênes de chez eux qui ne m'ont jamais causé de soucis, je pensais donc être à l'abri d'un défaut de qualité. En payant le prix fort pour acheter un licol chez un sellier que je pensais de renom (belle erreur), je m'attendais a un SAV plus correct et compréhensif. Adieu CWD, on ne m'y reprendra plus."

"Expérience professionnelle, très bien accueilli, personnel sympa et pro. 😉"

"Entreprise local qui travaille pour l'international"

" C'est la pire entreprise qui soit ! La représentante ne convenait pas du tout à la selle, et à l'époque je n'avais aucune idée de la façon dont une selle anglaise devait être ajustée au cheval et au cavalier ! La selle n'a été utilisée que pendant quelques mois et a fait mal au dos des chevaux, j'ai appelé le représentant et elle m'a dit qu'elle ne pouvait rien faire. J'ai appelé le gérant qui était très difficile à comprendre, il s'est disputé avec moi et m'a raccroché au nez ! Je voulais renvoyer la selle et je ne pensais pas devoir payer des frais de réapprovisionnement de 2 500 $, d'autant plus que la représentante n'avait pas fait son travail. Je les ai appelés et envoyés des e-mails à plusieurs reprises, pour me faire dire que le responsable me rappellerait, ce qu'il n'a jamais fait. Alors maintenant, je vais faire savoir à tout le monde à quel point ils sont horribles et je vais déposer une plainte officielle auprès du BBB et de mon procureur général ! Alors méfiez-vous des acheteurs et assurez-vous que le représentant connaît son travail ! "

"S'est mon lieu de travail ❤️"

"Société qui ne touche plus terre si vous être bien servi il faut acheté neuf la fille commande une selle d occasion 1700 euros quand même et de l équipement cela fait 2 mois on prend l argent et une partie n est toujours pas arrivé on vous renvoi balader au téléphone par contre le commercial se déplace juste pour encaisser"

"Ct mon lieux de travail super expérience passé 👍dommage d’avoir eu problème santé"

" Produits de qualité supérieure. "

"Très déçu du vendeur et du SAV. Nous avons acheter un selle d occasion pour notre fille de 9 ans. Reçu en très mauvais état elle est repartie au SAV mais il a fallu plus de 1 mois pour la recevoir. En plus le vendeur nous a mis 2 paires d etriviere de différentes tailles nous lui en avons rendu 1 depuis 1 mois et tjs pas de remboursement et le siège n était même pas au courant de sa. La taille bavette ne correspond pas du tout à la taille du poney !!! Quand nous essayons de joindre le vendeur impossible de l avoir au téléphone. Vraiment déçu car nous fassions vraiment confiance à cette personne. Je déconseille le vendeur du secteur metz"

"Selle d'occasion achetée 2400 euros en février, retour au SAV pour modification de matelassure. Attente 4 mois, aucunes infos de suivi et opératrice désagréable. Reçue finalement début juillet, je n'ai pas trouvé de vocabulaire assez pertinent pour décrire la qualité déplorable des finitions .Bien sûr, je ne recommanderai pas ce sellier à mon entourage, et achèterai mes prochaines selles ailleurs!"

"Fidèle cliente depuis des années... Dernière commande 3400 e pour ma selle commercial très pro Produit de qualité... En revanche je viens de commander sur site impossible de modifier une commande sur site... Contact t chat catastrophique pas à la hauteur de ce sellier.. Dommage.... J attends un rappel demain... ..."

" mauvais emplacement "

"Je ne laisse pas souvent d'avis mais au vu de ce qu'il s'est passer je préfère mettre en garde les futurs acheteurs. J'ai commandé une selle d'occasion dans le secteur nord est tant que la commande n'était pas, commercial dispo et avenant. A partir de la validation de la commande commercial injoignable, délais de livraison dépasser de plus d'un mois heureusement que la selle correspond et est de qualité d'où ma notation mais je ne recommanderais pas la marque. De plus le commercial m'a dit qu'il me ferait livrer des produits d'entretien de la marque, j'ai la facture à l'appui datant du 15/04 mais depuis plus de nouvelle malgré la relance auprès du commercial et toujours aucun produits réceptionner"

"Très bonne accueil"

"Super service client Commercial au top"

"Super produits et expérience client. Toujours un plaisir d'acheter chez vous."

"extrêmement déçu de mon experience client sur ma selle qui était neuve et du coup censé être adaptée au dos de mon cheval. Très grosse déception la selle ne lui convient malheureusement pas. Elle est donc expédiée en atelier de nouveau une grosse déception elle revient abîmée et ne convient toujours pas a mon cheval et les commerciaux ne me proposent aucune solution et me laisse avec une selle qui ne convient pas a mon cheval sur le dos."

"J'ai acheter une selle 2gs qui a toujours pivoter à droite j'ai fait venir un Commercial qui me dis que la selle va alors quel ne pause que d'un seul côté sur le dos de ma jument. Je contact à nouveau un Commercial pour refaire ma selle ou il me dit c'est 500 euros pour l'adapterer, depuis plus de nouvelles, ne répond pas aux appel, message ect je me retrouve avec une selle qui ne convient pas à ma jument. Je ne conseille vraiment pas ils savent vendre mais pas de suivis."

"A FUIR les délais de livraison sont excessivement longs. j'ai commandé et payé une paire d'étrivieres le 9 octobre; livraison prévue le 15 novembre....... je ne recommande pas ce site. allez voir ailleurs."

"Catastrophe Ma selle renvoyée déjà 4x en atelier pour rectifier mais ne va toujours pas sur mon cheval."

"Cela fait dix mois que j'attends du matériel associé à une acquisition de selle. La méthode de vente est honteuse : on vous vend une selle neuve et, plutôt qu'une remise commerciale, on vous promet promet du petit matériel, étrivières et/ou filet gratuitament. La selle arrive un peu plus tard que prévu, mais elle arrive. Le paiement est encaissé aux prix fort, mais le petit matériel promis, jamais. Cela s'apparente à une arnaque. Je ne vois pas d'autres mots."

"J ai été parfaitement conseillée pour ma selle , reçu dans les temps sur mesure , avec un suivi avec le commercial. J ai commandé du petit matériel à côté, une sangle problème de taille a été échangé sans soucis, étrivières."

"Exceptionnel"

"Rappel rapide par le siège mais pour m inciter à commander (pour essai 30j) une selle d occasion sans même avoir vérifié avec un commercial qu'elle était adaptée. Refus de la part donc Rdv avec le commercial du secteur qui est très bien."

"Bravo à CWD pour la personnalisation…qu’ils ne sont pas capables de réaliser !! On nous fait choisir un liseré sur nuancier puis on nous livre du matériel avec 2 nuances différentes. Après renvoi, le commercial nous explique qu’on nous aurait montré un nuancier d’une autre marque !!!!! Et/ou qu’il y aurait eu 1 soucis de tannerie…mais qu’en aucun cas nous ne pourrons obtenir la couleur choisie initialement. Fuyez !"

"Cela fait quelques années que je suis passé chez cwd Une super expérience pour ma part.. Une super commercial dans la région sud est je recommande sarah à 10 000% quand il y a un problème il y a toujours une solution régler très rapidement"

"Franchement la seul chose qu'il les intéresse c'est argent et pas le service après vente zéro"

"On a commandé une selle 2gs neuve chez cwd après plusieurs déceptions chez d'autres grandes marques. En effet c'est une commande un peu compliquée : couleur tabac, petit siège de 16,5 pces avec une grande avancée de jambes et tout cela pour un entier osseux de 1m75. On a su nous conseiller et nous sommes ravis de notre achat : enfin une selle qui convienne et au cheval et a la cavalière. Merci CWd pour votre professionnalisme"

"Finalement satisfaite avec discussion auprès du commercial et enquête. La selle correspond très bien au cheval et à mon budget !"

"Très mauvaise expérience avec Johan Brenier!! Très mauvais sellier je ne recommande pas du tout!! Selle qui est sencé aller parfaitement à ma jument, et qui ne convenait pas du tout!! Et lui qui affirmait qu’elle allait super bien!! Vraiment très mauvais sellier qui ne pense qu’à vendre et non au bien être du cheval!! Allez chez forestier qui ont de meilleures selles et de meilleurs selliers!!!"

"Une selle 2GS dont le rivet du petit quartier a sauté, la selle s'est ouverte comme un mille feuille, une S02 dont l arçon a cassé. Voilà notre expérience familiale. Nous sommes revenus aux vraies valeurs : Delgrange et Macel. Attention Butet et Devaicoux ont été rachetés par CWD 🤣"

"Achat d une selle auprès d occasion avec 30 jours d essai. Selle qui ne convient pas, rapport d un saddle fitter. Impossible de faire le retour. Obligé de faire appel à la répression des fraudes. Une honte pour une marque telle que celle ci. Cwd à fuir."

"Très déçue !!!! J ai acheté des etrivieres monobranches celles ci étaient un peu juste j ai donc fait 1 trou supplémentaire a k aide d un emporte-pièce,1ère utilisation : cassée !!! Et le service client ne veut rien savoir, aucun geste... la qualité n est pas au rendez vous !!!!"

"Une marque honteuse !! Achat d'une selle neuve il y'a 2 ans, repartie 4 fois à l'atelier, selle toujours revenu avec le même problème... je passe le nombre de changement de commerciaux incompétent dans le nord Selle qui à crée un mal de dos à ma jument : 1000€ de frais veto plus je passe le temps d'arrêt ! A force on me refait une selle neuve, avec un commercial senior qui ne va toujours avec le même problème !! Qu'attend CWD ? Que je jette mes sous par la fenêtre ? qu'on blesse une nouvelle fois ma jument ?"

"Commercial incompétent, tout ce qu'il voulait c'était sa commission, et n'a même pas prêté attention a ma morphologie pour l'essai de selle (je me suis faite avoir, n'y connaissant rien...la selle était pour moi très confort, mais pas adapté ma longueur de jambe, sans le savoir réellement car je n'ai pas été conseillé). J'ai donné un acompte pour effectuer un paiement par Sofinco, c'était une de mes conditions pour pouvoir payer la selle. Au final, ayant entre temps rencontré un autre sellier, bien plus expérimenté, et qui n'était pas là pour l'argent, mais réellement pour m'aider dans le choix de ma selle. Quand je posais des questions sur la selle au commercial CWD aucune réponse, par contre quand c'était pour parler d'argent, bizarrement la réponse était présente. Par la suite, le commercial n'a pas voulu me rendre mon acompte alors que nous avions convenu d'un paiement un plusieurs fois qui n'a pas fonctionné. Cependant, Service Client très réactif, c'est le côté positif de l'histoire. Ils ont de suite compris mon agacement et m'ont remboursé mon acompte. Conclusion, pensez à revoir les compétences de vos commerciaux... !"

"Suite à un souhait de changement de selle je m'oriente vers un modèle d'occasion, après essais, que je reçois par colis très rapidement, jusque là rien à dire. Après essai de la selle sur mon cheval cela me parait plutôt bien, mais mon cheval fait des gonfles. Ayant 1 mois d'essai, je contact mon commercial qui me donne un rdv assez rapidement, après un bref contrôle à cheval, nous regardons la selle ensemble et constatons que la matelassure en dessous présente de nombreuses irrégularités plus ou moins grosses . La selle étant censée sortir d'atelier nous sommes loin d'une selle apte à être posée sur le dos d'un cheval. Je décide donc de procéder au renvoie et remboursement de la selle et là il ne faut pas être pressée ! Plus de nouvelles de mon commercial pour m'indiquer la démarche à suivre, je me débrouille donc et fais un mail pour notifier de mon souhait de retour et remboursement de la selle, qui reste sans réponse, je relance par téléphone mais rien ne bouge non plus. Ma selle de dressage est une selle CWD, j'ai toujours été satisfaite et m'était du coup orienté vers eux pour le changement de ma selle mixe, mais très très déçus !! En conclusion : ma selle attend donc son étiquette de retour afin que je puisse la renvoyer, en attendant je continue d'être mensualisé d'une selle que je ne souhaite pas garder suite à un essai plus que non concluant !"

"Achat d'une selle d'occasion. Super selle le cuir a été changé dans les ateliers avant l'envoi ! Elle est arrivée comme neuve, le commercial de mon secteur s'est déplacé pour voir si elle nous correspondait, très professionnel et gentil, il a été très précis et de bons conseils, il n'était pas là pour vendre mais pour accompagner. Pourtant cela partait mal, la commerciale en ligne ne me donnait plus de nouvelles après un retard de livraison (pas très pro !) Heureusement, tout est parfait ! Super qualité et supers conseils je recommande !"

"Je tiens à vous remercier pour la réparation de ma selle. Super service client problème de carbone sur ma selle réparer à la charge de cwd. Super pro .Merci à Cloé qui c'est occupé de moi."

"Bon que dire CWD c'est clairement plus ce que c'était. Commençons par une sangle que j'achète sangle magique qui fait de la taille 115 à 165 bref convient sur le papier à tous les chevaux. Bon la sangle passe tous juste à un cheval m'étant du 135 convient bien pour les gros gros chevaux. Ensuite lamotte je vais sur le stand pour acheter des etriviere plate et des protège boulet avant même quoi que ce soit on me demande si j'ai une selle CWD je répond oui on me demande de quelle année elle est je répond 2022 soit 1 ans et la on me dit il faut penser à la changer non euh sérieux vous êtes si pauvre que ça CWD? Bref déçu du SAV je met 2 étoile et non 1 étoile car j'aime tous de même leur produits Et je parle pas des problèmes de SAV avec eux hein"

"J’ai une selle CWD depuis maintenant quelques années (achat neuf), mais je ne retournerais jamais vers cette marque… Malgré une selle sur-mesure je suis dans l’obligation de toujours mettre un tapis anti-glisse pour ne pas me retrouver sur les épaules (mon coach a lui aucun soucis avec sa selle qui n’est pas sur-mesure à ma jument) De plus les vendeurs sont plus que régulièrement imbuvables. Nonchalant; Toujours à nous indiquer que notre selle est à changer. Merci le jeune vendeur semaine club à lamotte (CIMFLHO00244) qui m’indique cela alors que je viens simplement acheter un pot de graisse. A t’il vu ma selle? Ma jument? Connait-il l’histoire de la cavalière? Son utilisation depuis son achat? NON La prochaine fois j’irais clairement à la concurrence, même pour des produits d’entretien"

"Le délai de réponse aux clients , LE point d'amélioration de l'entreprise."

"Parfait"

"CWD a un marketing au top niveau ! par contre la qualité des selles + bridons est déplorable. fabrication avec des cuirs trop leger et s'usent au bout d'un an. Selles faites pour amateur qui ne montent qu'une fois par semaine ... Si vous montez plus de 2 ou 3 fois par semaine, préférez une marque qui utlise du vrai cuir .... j'ai appris recemment que CWD fait venir ses pièces de cuir de pays low cost ... quand on voit le prix de vente et la qualité .... fuyez . Service après vente (si on peut appeler cela comme ça ... ) qui vous proposera d'en racheter une au lieu de se remettre en question."

"Bonjour, la qualité des produits ne correspond pas au prix de vente... si vous n'avez pas encore acheté, allez chez leurs concurents ... qualité des produits laisse à désirer et SAV ne servant à rien"

"Très contente de ma selle et de mes accessoires (sangles, etrivieres...), qui sont de très bonne qualité si l'entretien est fait régulièrement. De plus des commerciaux très réactifs, sympathiques et efficaces. Dernier modèle de sangle au top 👌 merci ☺️"

" Complètement peu fiable. J'ai reçu une selle d'occasion et ils me l'ont envoyée avec un arçon cassé. J'attends depuis 3 semaines qu'on me change. Ils ne répondent pas aux emails "

"un service client très réactif et à l’écoute, CEPENDANT la commerciale pas du tout. On nous demande contacter une certaine chloé. lors des premières échanges des réponses très rapides. Par la suite, plus de 72h sans réponse à la suite du paiement. pas du tout professionnel je déconseille cette commerciale"

"Très déçu de mon expérience CWD. J’ai acheté une paire d’étrivières larges So jump coloris châtaigne. Il s’avère que quand j’ai reçu les étrivières elles se trouvaient dans un état déplorable. En effet, le cuir était taché de points noirs, griffé par endroits et était arraché sur le flanc de l’étrivière droite. Première mauvaise surprise, assez déçue pour la première fois que je commandais sur le site. Le point positif est que le SAV a été très réactif. En effet, monsieur Frelon Lucas chargé de clientèle a pris contact avec moi par mail dans l’heure et m’a proposé de me renvoyer une nouvelle paire d’étrivières ainsi qu’un bon de retour pour celles endommagées. J’ai reçu les nouvelles étrivières 48h après cependant j’ai eu une nouvelle mauvaise surprise s’agissant du coloris des étrivières cette fois. En effet, le coloris expédié est bien, d’après la référence, le châtaigne comme j’avais commandé (cela est censé correspondre au marron le plus foncé disponible chez CWD) cependant la couleur des étrivières se rapproche beaucoup plus du coloris Tabac étant beaucoup plus claires qu’annoncé sur les photos. Ainsi ce coloris ne va pas du tout avec ma selle qui pourtant est une CWD modèle SE09 coloris châtaigne de 2020. Je suis très déçue et je ne comprends pas l’intérêt de ne pas produire des couleurs en adéquation avec le même coloris châtaigne des selles proposées à la vente sachant que j’ai aussi la sangle courte bavette contact châtaigne qui pour sa part, est identique au coloris de ma selle mais complètement différent de celui des étrivières bien qu’il ne devrait pas y avoir de différence . Ces deux incidents n’auraient jamais dû se produire quand on sait que ces étrivières sont vendues au prix de 205€, l’un des modèles d’étrivières mono branche les plus chers du marché après comparaison avec les autres marques. Je regrette de ne pas m’être tournées vers le modèle similaire de la marque Équipe dont le coloris est absolument identique à celui de ma selle bien que n’étant pas de la même marque. Je ne réitèrerais donc pas mon expérience CWD bien que mon écurie soit partenaire."

"Merci Maxime 😊 Nous avons trouvé une belle selle qui convient à notre poney Winner à la morphologie atypique et à son cavalier qui pratique… le pony-games!🚩 Selle d’occasion avec siège semi creux et quartiers droits. Le cavalier se régale et le poney, monté en dressage, est tellement plus à l’aise : le dégagement des épaules lui permet une meilleure amplitude et un meilleur équilibre. Le cavalier est quant à lui plus vertical, mieux assis, et peut effectuer ses à terre-à cheval avec aisance et confiance🏃 Si je pouvais habiller tous mes poneys de club aussi bien, je le ferai 😌"

"Service client désastreux et commercial malhonnête. Mon avis 100% honnête : Je déconseille fortement l'entreprise CWD pour son service client désastreux. Mon expérience avec leur commercial a été épouvantable : agressif, malhonnête et totalement non professionnel. Il a clairement fait du cache-misère pour vendre sa selle, sans se soucier le moins du monde de mes besoins réels. Évitez cette entreprise si vous tenez à être traité avec respect et transparence."

"Dégoûtée de mon expérience avec CWD. Manque total de professionnalisme, commercial prénommé Trystan se trouvant dans la Régions Occitanie et Régions environnante ( très désagréable, limite insultant qui n'est pas du tout à l'écoute et à la hauteur des besoins de ses clients. La selle qui m'a été vendue n'est pas du tout adapté, moi qui est voulu leur faire confiance je suis extrêmement déçu. Lorsque nous avons pris contacte avec la maison CWD, ceux ci ont préférés croire leur propre commercial que la version des clients. Je déconseille à toutes personnes de faire confiance à ce Sellier. Voici là réponse à votre message mensonger. Pour répondre a votre gentil message, vous n'êtes visiblement pas au courant de ce qui est vendu par vos représentants. En plus d'être mal honnête, vous êtes aussi des menteurs. Premièrement : Nous n'avons pas acheté la selle 1000 euros comme vous l'indiquez mais 1200 euros. Budget qui vu vos dire et ceux de votre commercial est misérable. Deuxièmement : Il nous à été fortement déconseillé par votre commercial Trystan de mettre un amortisseur! Nous n'étions pas seuls ce jour là, des personnes peuvent en témoigner. Troisièmement ; Nous n'avons jamais décliné un soit disant un rendez vous qui nous aurait été proposé pour ajuster la selle. Visiblement vous préférez croire les mensonges de vos commerciaux au lieu de répondre aux besoins de vos clients. D'autre part il est inutile de dire a vos collaborateurs de mettre 5 étoiles pour faire remonter vos notes.(Megane Courchesne). Il serait grand temps au vu de toutes les mauvaises appréciations que vous avez, de vous remettre en question. Si nous étions alles voir les avis, jamais nous ne serions venu vers CWD."

"Très déçu du service client et du produit, grosse arnaque Je ne recommande absolument pas CWD"