Devoucoux Sellier

"Bon accueil Mais ce n'est plus DEVOUCOUX d'il y a quelques années Bureaux vides peu chaleureux Ne font plus de reprise de selles Mais DEVOUCOUX reste DEVOUCOUX pour sa qualité"

"Bon moi j'ai connu Devoucoux par Olivier Camy-Sarthy du Pôle équestre Biarritz Je n'avais aucun avis mais les problèmes De dos du pur sang de ma fille m'ont prouve que une selle inappropriée peut créer le problème donc une Chiberta sur le conseil de Raphaël et une bavette ont règle le problème de dos . Après un mois de repos le cheval saute comme avant bien . Pour moi c'est un plus . La technologie est top et avec le confort du cheval ."

"Après l'achat de ma selle Makila S, je suis plus que satisfaite. Matériel de qualité, envoi soigné, commercial attentionné et à l'écoute. Amis cavaliers, n'hésitez pas !"

"Commande passée le 20/11 pour des rênes. La commande est toujours en préparation le 03/12. J'ai demandé plus d'information le 27/11 et pas de son pas d'image... le SAV est CA-TA-STRO-PHIQUE !!!"

"Rien a redire au top"

"Selle top, rien à dire là dessus.. Par contre, le service commercial est inexistant.."

" Bonnes selles, service moche ! "

"A fuir!!!"

"J'ai refait faire les matelassures sur mesure de ma selle de dressage par Devoucoux en mars 2020 et depuis je n'ai pas pu l'utiliser. En effet un commercial est venu prendre les mesures sur le dos de mon cheval et est reparti avec ma selle entre les bras pour l'envoyer aux ateliers. Quand la selle m'a été renvoyé elle ne convenait toujours pas j'ai donc demandé qu'on me la retouche, ce qu'ils ont fait mais ça n'allait toujours pas, au bout du 3ème envoi j'ai demandé à ce qu'un commercial se déplace pour voir pourquoi ça n'allait jamais. La commerciale Gaëlle Cadoret (dont je suis très satisfaite, elle est très pro et de bon conseil) est donc venu voir la selle, me l'a faite essayer au cheval, il s'avère que la selle ne va pas de base à mon cheval, la gouttière étant trop étroite pour lui. Donc j'ai payé un service de matelassures faite sur mesure pour une selle qui ne convient pas à mon cheval (service coûtant 550€ grâce à une remise). Je me retrouve donc avec une selle, qui se revend sur le marché de l'occasion environ 800€, qui m'a coûté 1350€. C'est une selle de dressage Makila de 97, je ne pourrais jamais la revendre à ce prix là. En plus de ça j'ai fait part de mon problème à Devoucoux le 4 décembre, je devais être rappelé le 7 décembre et depuis c'est le néant total, personne ne répond à mes appels. Je comprends qu'avec les fêtes, ils peuvent être en vacances mais ce serait aimable de leur part de me le signaler. Quoi qu'il en soit si je reste sans réponse de leur part je me verrai dans l'obligation de leur envoyer une mise en demeure. J'espère très sincèrement ne pas devoir en arriver là. Edit : Si votre commercial m'avait prévenu directement que la selle n'allait pas sur mon cheval je n'aurais pas demandé de refaire les matelassures ! Alors que l'arcade ne se change pas, pas de soucis mais dans ce cas faut le dire QUE LA SELLE NE CONVIENT PAS, avant d'encaisser le chèque et de faire les matelassures !! Je n'aurais jamais fait refaire les matelassures sur mesure sur une selle qui de toute façon ne conviendra jamais à mon cheval. L'erreur vient de votre commercial saddle fitter qui n'a pas su me dire que la selle n'était pas adaptée de base. C'est à vous d'arranger le soucis pas à moi de payer les pots cassés !"

"La qualité du cuir est au rendez Vous malheureusement la réputation de la marque est ternie par une organisation plus que défectueuse qui serait à revoir au plus vite . C est vraiment dommage car je suis fidèle à la marque depuis que j ai 15 ans et la cette dernière expérience me laisse un goût amer..."

"J'ai pesté pour les délais et le fait d'avoir dû prendre le temps d'essayer une selle qui n'allait pas au détriment du dos du cheval, mais finalement, avec un peu de patience et persévérance du commercial, j'ai une selle superbe et parfaitement adaptée au cheval et à moi-même ! Merci Geoffrey!"

"Superbe équipe, personnes très aimables ! Magnifiques selles , Matières et Travail de qualité ! Merci"

"Adepte de la marque depuis de nombreuses années, je suis très déçue des conseils erronés que m'a donné le commercial IDF que j'ai fait venir dans mes écuries pour l'achat d'une selle et d'accessoires. J'ai été mal conseillée, je me retrouve avec un accessoire que je ne peux pas utiliser (et qui m'a coûté cher) et sans solution! Je m'attendais à mieux comme service de la part d'une marque aussi réputée...Ce sera ma dernière expérience chez vous."

"De très bon produit"

" Mon mari y travaille et tant qu'il est heureux, moi aussi "

"Expérience plus que désagréable. À huit mois d une commande de selle neuve sur mesure , rien ne bouge , la selle ne convient toujours pas et blesse le cheval. Vu les prix cela est inacceptable. Fuyez chez les concurrents ."

"Service client inexistant ! J'attend depuis janvier 2022 à ce qu'on échange ma selle de dressage, suite à la venue en octobre 2021 de votre commercial Grand-Est, qui m'a proposé un échange de ma selle. Puisqu'en effet, le siège n'était pas à ma taille. Depuis janvier je relance votre commercial pour savoir où en est la selle. Nous sommes début juillet, et je n'ai toujours rien reçu. De plus, j'ai ouvert plusieurs litiges au mois d'avril et mai auprès de votre service client téléphonique, et je n'ai jamais eu de retour ! C'est inadmissible ! Payer 4000€ une selle pour un service client pareil, fuyez vers la concurrence. Cliente : Camille LANGLET"

"Tellement déçue.. Des commerciaux qui ne connaissent pas leurs produits, a qui ont doit quasiment apprendre le métier. Des offres alléchantes qui finalement déçoivent . Ce qui est malheureux, c'est de vendre des produits aussi cher qui ne sont pas adaptés, et d'en avoir conscience. Alors quand le représentant vous dit à travers les mots d'aller voir chez les concurrents… En attendant, mon cheval a mal au dos, n'apprécie pas ses séances ( moi non plus), et nous nous voyons obliger d'arrêter le travail. Et tout cela après une deuxième selle qui ne va toujours pas, et une non compréhension de la marque. Prenez vos responsabilités."

"Très satisfait des échanges cordiaux avec la responsable sav Mme Leduc, qui a su intervenir auprès de la direction et a obtenu un résultat plus que satisfaisant. Merci a vous."

"De très beaux produits sortent de leur usine 👌"

"Des commerciaux qui sont vendeurs et non selliers. Mon cheval a le dos abîmé et son garrot était à vif ( attestation vétérinaire à l appui) , la selle de ma jument n est pas adaptée ( attestation saddle fitter à l appui) et on ne me rembourse pas l acompte de ma selle malgré mes nombreuses relances. Quand on paye 5100€ une selle dite sur mesure, on s attend à ce qu elle aille parfaitement au cheval. les commerciaux suivent des formations de vendeurs et non de selliers au détriment du savoir faire et de la qualité. Pour ma part, si d ici fin de semaine je n ai pas de réponse, le dossier sera relayé chez mon avocat."

"SAV efficace et réactif merci à Charlotte."

"Chauffeur inconscient sur la route aujourd'hui a Hourtin (33) a failli cartonné un motard et une ambulance. Qu elle belle publicité avec vos camions Vito siglé"

"Super Sellier, les gars aux magasins bossent super bien, que ça soit au huilage ou au contrôle technique c’est nickel, il faut prévoir une augmentation, et penser à installer une machine à café directement là bas."

"Aucun regret Malgré une jument ultra sensible, pas mal de problèmes à gérer durant la fabrication de la selle Raphaël a été très patient et a l’écoute. Bien que cela ait pris du temps je peux monter sereinement. merci a la maison Devoucoux pour les SAV qui ont été gérés parfaitement. Un grand merci à Raphaël pour son implication et son professionnalisme"

"Si vous comptez acheter une selle Devoucoux, un conseil : ne vous laisser pas tenter et partez vite voir la concurrence. Achat d’une selle neuve dont les mesures ont été erronées, qui a cassé le dos de mon cheval (et le mien au passage). Selle qui présente en outre des vices cachés (défauts de conception) signalés par la commerciale, la rendant extrêmement inconfortable. Aucun geste proposé par la marque, malgré les relances. Une honte. Affaire à suivre devant un tribunal. J’ai investi dans une Child..ric et rien à redire."

"Si vous cherchez une selle sur mesure, cette marque est à fuir ! La selle est inadaptée à mon cheval, constaté par plusieurs professionnels neutre et impartial. Malgré cela Devoucoux refuse de rembourser ou d'apporter des modifications de la selle qui est totalement inutilisable."

"Très contente de mon expérience avec Devoucoux Commercial efficace et une selle arrivée rapidement. Très satisfaite de ma selle qui va parfaitement à mon cheval Je recommande !"

"Super pro"

"Sellier au top merci à Raph pour son expertise et son professionnalisme je recommande fortement."

"Totalement satisfaite. Ma fille a une jument qui nécessite une selle sur mesure. Raphaël (Devoucoux) a été le seul à nous expliquer les problèmes que pouvait avoir la jument sous la selle alors que 2 autres concurrents différents nous ont vendu chacun une selle qui ne convenait pas et qu'il ne voulait pas reprendre. Grâce à la maison Devoucoux, ma fille a une selle qui convient parfaitement, le commercial est même revenu vérifier 1 mois après réception que tout était bon. L'expérience avec ce sellier a été tellement positive que je l'ai rappelé pour essayer différentes selles pour mon cheval et moi-même. Il m'a ainsi trouvé un modèle d'occasion qui me convient parfaitement contrairement à la concurrence qui m'avait vendu une selle d'occasion (dans son camion gris) qui n'allait ni à mon cheval ni à moi. J'ai apprécier particulièrement l'écoute et la disponibilité dont a fait preuve Raphaël afin de nous trouver des solutions. Merci"

" Service client professionnel et très poli "

"Très déçue de mon essai avec Devoucoux. Selle envoyée pour un essai de 30j sous caution d’environ 1000€. J’étais déjà sceptique lorsque l’on m’a écrit « elle correspondra parfaitement pour votre cheval et pour vous » sachant qu’ils n’avaient vu le cheval qu’en photo, donc aucune mesure. Mais sait-on jamais, « sur un malentendu ». La selle ne convient pas du tout, je préviens rapidement la commerciale, 4j après réception de la selle. Obligée de relancer 1 semaine après pour avoir une réponse. À nouveau obligée de relancer 5j après pour recevoir le bon de retour. Selle déposée le lendemain à la poste. 10j plus tard nous sommes à nouveau prélevés de 1000€ environ ! (Caution non remboursée à ce moment, soit presque 2000€ chez eux alors que j’ai prévenu depuis 3 semaines et demi que la selle ne convient pas et que je souhaite la retourner) Encore obligée de les contacter pour régler ça. Nous avons bien été remboursés pour la totalité aucun souci à ce niveau, mais évidemment aucune excuse pour tout ce déroulement chaotique. Bref, 1ere et dernière tentative chez eux."

"Achat d'un amortisseur correcteur il y a moins d'un mois, ne convenait pas (trop long pour mon cheval). La prise de contact a été facile (par mail via le mail de contact du suivi du produit) , le remboursement rapide et sans encombre. Pas de soucis de SAV pour moi. :)"

"Deux commandes bien livrées au Portugal. Produits de très bonne facture correspondant à mes attentes. Très satisfait."